Soporte TI
Mesa de ayuda & gestión de tickets
Plataforma de tickets de soporte técnico (hardware, software y comunicaciones). Los usuarios reportan sin necesidad de iniciar sesión y los ingenieros gestionan cada caso de principio a fin con métricas de cumplimiento.
- Creación de tickets con número correlativo automático y adjuntos
- SLA (Acuerdo de nivel de servicio) dinámico por prioridad (30 min · 1 h · 8 h · 8 días)
- Asignación por especialidad (impresoras, comunicaciones)
- Notificaciones por correo en cada etapa del ticket
- Encuesta de satisfacción con emojis (1–5) vía enlace único
- Reportes mensuales de desempeño exportables a Excel
Medir la gestión y dar trazabilidad al soporte que entregamos al usuario final.