La mesa de ayuda interna de la compañía: reporte y resolución de incidencias de hardware, software y comunicaciones, con SLAs, notificaciones automáticas y métricas de satisfacción por ingeniero.
Antes, los reportes de soporte se hacían por llamada o mensaje y se perdían sin trazabilidad. Soporte TI centraliza todo el ciclo de vida de una incidencia: desde que el colaborador la reporta hasta que el ingeniero la cierra y el usuario califica el servicio.
El sistema enruta automáticamente cada caso según su categoría (por ejemplo, impresoras a los especialistas o comunicaciones al área de redes), asigna tiempos de respuesta según la prioridad y mantiene un historial completo para auditoría y mejora continua.
Un recorrido por lo que hace el sistema en el día a día.
El usuario crea su ticket solo con cédula y correo; el sistema encuentra o crea su cuenta automáticamente y genera un número correlativo mensual.
Al aceptar, la prioridad define el plazo (30 min / 1 h / 8 h / 8 días) y se calcula la fecha de vencimiento visible para todos.
Roles diferenciados: impresoras, comunicaciones o soporte general; cada ingeniero ve solo los tickets que le corresponden.
Nuevo ticket, aceptación con SLA y cierre con enlace de calificación llegan automáticamente a usuarios e ingenieros.
Calificación 1–5 con emojis mediante enlace único; alimenta el porcentaje de satisfacción del servicio.
Desempeño mensual por ingeniero con % de cumplimiento y satisfacción, colores de alerta y detalle histórico.
Capturas del sistema en funcionamiento. Toca cualquier imagen para ampliarla.